Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devoluções Política de Trocas e Devoluções

 A sua satisfação é muito importante para nós da Guter Ink. Desta forma sugerimos:

Antes de realizar a compra, solicitamos que verifique  as características do produto e suas especificações, tais como  compatibilidade, voltagem e outros, se estão de acordo com as suas necessidades, visando assim, minimizar transtornos.

Em caso de dúvidas, esclarecê-las junto a nossa da nossa Central de Atendimento.

Se o produto apresentar problemas no ato do recebimento, entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

O Prazo de trocas e devoluções é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data da entrega do produto. 
IMPORTANTE: NÃO ACEITAMOS TROCAS POSTERIORES A ESSE PRAZO E NEM TROCAS POR OUTROS PRODUTOS.


A Guter Ink reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item anexo ou que não pertença ao produto devolvido.

Todas as despesas de transporte de remessa e retorno das mercadorias são de responsabilidade do cliente.

Atenção: Antes de efetuar devolução de produto, entrar em contato com nossa Central de Atendimento para receber a senha de troca/devolução. Caso o produto seja devolvido sem autorização e sem a senha, o mesmo será reenviado ao remetente sem consulta prévia.

1 Desistência/Arrependimento

A Guter Ink garante ao seu cliente durante o prazo improrrogável de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto, efetuar a devolução do produto recebido caso este não atenda as expectativas. Neste caso o cliente poderá optar por obter um crédito em produtos da Guter Ink (de igual valor que conste no estoque) ou obter a restituição dos valores pagos (exceto frete), entretanto antes de abrir a embalagem certifique-se que o produto atende sua expectativa.

1.1 Para efetuar a troca ou devolução, faz-se necessário atender os seguintes critérios:

O prazo para desistência ou troca de produto, deve estar dentro dos 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

É imprescindível que produto esteja dentro na embalagem original, sem violação de lacre do fabricante (se houver), sem indícios de uso, acompanhado do manual e demais acessórios que possuir. (antes de enviar se certificar que o produto se encontra em embalagem segura)

Juntar e enviar Nota Fiscal ou Pedido com o produto , com as seguintes informações:

Nome completo do cliente.

Endereço completo.

Número do pedido ou Cópia do pedido, referente ao produto a ser devolvido.

Senha de Troca/Devolução obtida diretamente em nossa Central de Atendimento.

Descrição do motivo da troca ou devolução.


O produto deverá ser remetido para o endereço de correspondência abaixo:

Guter Ink 
Rua Gilda, 261 - Apt 33 - Bairro: Vila Esperança
São Paulo - SP
CEP: 03564-000

Se constatada alguma divergência com relação aos critérios adotados para troca ou devolução,a Guter Ink fica isenta de aceitar a devolução ou restituir o valor, podendo retornar o produto ao remetente sem consulta prévia.

Importante: Antes de efetuar troca ou devolução de produto, entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Caso o produto seja devolvido sem autorização e  senha, o mesmo poderá ser reenviado ao remetente sem consulta prévia.

A Guter Ink  fará a análise da ocorrência recebida através da nossa Central de Atendimento e encaminhará e-mail com as instruções de envio do produto e a senha.

No recebimento do produto pela Guter Ink, será analisado se o mesmo obedece todos os critérios estabelecidos, inclusive o estado em o que produto se encontra; estando dentro dos critérios; será providenciado o envio de outro produto no caso de troca ou ainda o cancelamento da compra(devolução).

a) Troca:

No caso de  opção  pela troca,  outro produto escolhido pelo cliente  (de igual valor e disponível em estoque) será enviado  pela Guter Ink;  o que somente ocorrerá   após recebimento e análise do produto anteriormente recusado e aprovação da troca.

b) Produtos que apresentam defeito após uso

 No caso de produtos que apresentam defeito dentro do prazo da garantia, esse deve ser enviado direto para a assistência técnica autorizada do fabricante "quando aplicável". Alguns produtos podem ser enviados direto para nossa loja para providências quanto a garantia. Todos os fretes são por conta do cliente, tanto de ida como de volta e somente após a chegada do produto em nossa empresa e após análise da nossa equipe constatando o defeito que será feita a troca do produto.

b) Devolução:

Se efetuada a devolução, a Guter Ink poderá efetuar a restituição da seguinte forma:

» No caso de compras realizadas através de cartão de crédito

A Guter Ink  solicita o cancelamento junto à administradora, a qual providenciará o estorno, sendo o procedimento adotado de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor, estando sujeitos aos prazos dos procedimentos administrativos de tais instituições.

» Boleto:

Nas compras realizadas com boleto bancário, a restituição será efetuada através de depósito identificado em conta corrente de titularidade do comprador, caso o comprador não possua conta corrente, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Guter Ink, a qual informará ao cliente como proceder.

O prazo para a devolução do montante é de 10 (dez) dias úteis a contar da data do recebimento do produto.

2 Produto com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação; dentro do prazo de garantia concedido pelo fabricante; o cliente deve verificar as instruções impressas no manual ou certificado de garantia e buscar atendimento junto ao fabricante através de Centrais de Atendimento e ou ainda procurar assistências técnicas por eles indicados.

Da forma acima indicada, o atendimento terá melhores resultados, entretanto, não sendo sanado o problema com a Assistência Técnica, o consumidor deverá efetuar contato com a nossa Central de Atendimento.

Para que seja possível a Garantia do produto, é necessário atender as seguintes especificações:

O produto passará por análise técnica e de critérios de devolução. Se for constatado que não há defeito de fabricação ou ainda não foram cumpridos todos os critérios, tais como: envio do manual e acessórios(se possuir), montagem de embalagem segura referente ao equipamento e descrito a parte o motivo da devolução, A Guter Ink fica isenta de aceitar o produto ou ainda fazer troca ou cancelamento; podendo reenviá-lo ao cliente sem consulta prévia.

No caso de um produto apresentar problema de fabricação.A Guter Ink reserva-se o direito de solucionar o problema em até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso estoque, amparado pelo Código de Defesa Consumidor.



2.1 Orientações referente a Garantia

Estar dentro do prazo de garantia estipulado pelo fabricante (90 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor)

O produto deve estar na embalagem original, manual e todos os acessórios que possuir.

Atenção: A garantia não cobre problemas por mau uso, conservação, problemas ocasionados por fenômenos naturais (natureza), etc.

3 Produtos Avariados


Ao receber o produto e perceber avaria, recusar e entrar em contato imediatamente com nossa Central de atendimento.

Se receber o produto o prazo para entrar em contato é de 24 horas, a contar do recebimento. Solicitações fora do prazo estipulado, não serão aceitas.

4 Outros motivos:


Se perceber alguns dos motivos relatados abaixo, recusar o produto e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento:

Produto estiver em desacordo com o pedido.

Embalagem estiver violada, danificada ou apresentar sinais de avarias.

Se receber o produto entrar em contato no prazo de 24 horas a contar do recebimento do produto. Solicitações fora do prazo estipulado não serão aceitas.
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