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| Política de Troca e Devoluções |
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A sua satisfação é muito importante para nós da Guter Ink.
Desta forma sugerimos:
Antes de realizar a compra, solicitamos que
verifique as características do produto e suas especificações, tais como
compatibilidade, voltagem e outros, se estão de acordo com as suas necessidades,
visando assim, minimizar transtornos.
Em caso de dúvidas, esclarecê-las
junto a nossa da nossa Central de Atendimento.
Se o produto apresentar
problemas no ato do recebimento, entrar em contato imediatamente com nossa
Central de Atendimento.
O Prazo de trocas e devoluções é de 07 (sete)
dias corridos, a contar da data da entrega do produto.
IMPORTANTE: NÃO
ACEITAMOS TROCAS POSTERIORES A ESSE PRAZO E NEM TROCAS POR OUTROS
PRODUTOS.
A Guter Ink reserva o direito de não se responsabilizar
por qualquer item anexo ou que não pertença ao produto devolvido.
Todas
as despesas de transporte de remessa e retorno das mercadorias são de
responsabilidade do cliente.
Atenção: Antes de efetuar devolução de
produto, entrar em contato com nossa Central de Atendimento para receber a senha de troca/devolução. Caso o produto seja
devolvido sem autorização e sem a senha, o mesmo será reenviado ao remetente sem consulta
prévia.
1 Desistência/Arrependimento
A Guter Ink garante
ao seu cliente durante o prazo improrrogável de 7 (sete) dias contados do
recebimento do produto, efetuar a devolução do produto recebido caso este não
atenda as expectativas. Neste caso o cliente poderá optar por obter um crédito
em produtos da Guter Ink (de igual valor que conste no estoque) ou obter a
restituição dos valores pagos (exceto frete), entretanto antes de abrir a
embalagem certifique-se que o produto atende sua expectativa.
1.1 Para
efetuar a troca ou devolução, faz-se necessário atender os seguintes
critérios:
O prazo para desistência ou troca de produto, deve estar
dentro dos 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, de acordo
com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
É imprescindível que
produto esteja dentro na embalagem original, sem violação de lacre do fabricante
(se houver), sem indícios de uso, acompanhado do manual e demais acessórios que
possuir. (antes de enviar se certificar que o produto se encontra em embalagem
segura)
Juntar e enviar Nota Fiscal ou Pedido com o produto , com as
seguintes informações:
Nome completo do cliente.
Endereço
completo.
Número do pedido ou Cópia do pedido, referente ao produto a ser
devolvido.
Senha de Troca/Devolução obtida diretamente em nossa Central de Atendimento.
Descrição do motivo da troca ou devolução.
O
produto deverá ser remetido para o endereço abaixo:
Guter Ink
Av: Paraguaçu Paulista, 245 - Bairro: Artur Alvim
São Paulo - SP
CEP:
03564-000
Se constatada alguma divergência com relação aos critérios
adotados para troca ou devolução,a Guter Ink fica isenta de aceitar a devolução
ou restituir o valor, podendo retornar o produto ao remetente sem consulta
prévia.
Importante: Antes de efetuar troca ou devolução de produto,
entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Caso o produto seja
devolvido sem autorização e senha, o mesmo poderá ser reenviado ao remetente sem consulta
prévia.
A Guter Ink fará a análise da ocorrência recebida através da
nossa Central de Atendimento e encaminhará e-mail com as instruções de envio do
produto e a senha.
No recebimento do produto pela Guter Ink, será analisado se o
mesmo obedece todos os critérios estabelecidos, inclusive o estado em o que
produto se encontra; estando dentro dos critérios; será providenciado o envio de
outro produto no caso de troca ou ainda o cancelamento da
compra(devolução).
a) Troca:
No caso de opção pela
troca, outro produto escolhido pelo cliente (de igual valor e disponível em
estoque) será enviado pela Guter Ink; o que somente ocorrerá após
recebimento e análise do produto anteriormente recusado e aprovação da
troca.
b) Produtos que apresentam defeito após uso
No caso
de produtos que apresentam defeito dentro do prazo da garantia, esse deve ser
enviado direto para a assistência técnica autorizada do fabricante "quando
aplicável". Alguns produtos podem ser enviados direto para nossa loja para
providências quanto a garantia. Todos os fretes são por conta do cliente, tanto
de ida como de volta e somente após a chegada do produto em nossa empresa e após
análise da nossa equipe constatando o defeito que será feita a troca do
produto.
b) Devolução:
Se efetuada a devolução, a
Guter Ink poderá efetuar a restituição da seguinte forma:
» No caso
de compras realizadas através de cartão de crédito
A Guter Ink solicita o cancelamento junto à administradora, a qual providenciará o estorno,
sendo o procedimento adotado de responsabilidade da administradora do cartão e
do banco emissor, estando sujeitos aos prazos dos procedimentos administrativos
de tais instituições.
» Boleto:
Nas compras realizadas com
boleto bancário, a restituição será efetuada através de depósito identificado em
conta corrente de titularidade do comprador, caso o comprador não possua conta
corrente, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Guter Ink, a
qual informará ao cliente como proceder.
O prazo para a devolução do
montante é de 10 (dez) dias úteis a contar da data do recebimento do
produto.
2 Produto com Defeito
Se o produto adquirido
apresentar defeito de fabricação; dentro do prazo de garantia concedido pelo
fabricante; o cliente deve verificar as instruções impressas no manual ou
certificado de garantia e buscar atendimento junto ao fabricante através de
Centrais de Atendimento e ou ainda procurar assistências técnicas por eles
indicados.
Da forma acima indicada, o atendimento terá melhores
resultados, entretanto, não sendo sanado o problema com a Assistência Técnica, o
consumidor deverá efetuar contato com a nossa Central de
Atendimento.
Para que seja possível a Garantia do produto, é necessário
atender as seguintes especificações:
O produto passará por análise
técnica e de critérios de devolução. Se for constatado que não há defeito de
fabricação ou ainda não foram cumpridos todos os critérios, tais como: envio do
manual e acessórios(se possuir), montagem de embalagem segura referente ao
equipamento e descrito a parte o motivo da devolução, A Guter Ink fica isenta
de aceitar o produto ou ainda fazer troca ou cancelamento; podendo reenviá-lo ao
cliente sem consulta prévia.
No caso de um produto apresentar problema de
fabricação.A Guter Ink reserva-se o direito de solucionar o problema em até 30
dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso estoque, amparado
pelo Código de Defesa Consumidor.
2.1 Orientações referente a
Garantia
Estar dentro do prazo de garantia estipulado pelo fabricante
(90 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor)
O produto deve estar
na embalagem original, manual e todos os acessórios que
possuir.
Atenção: A garantia não cobre problemas por mau uso,
conservação, problemas ocasionados por fenômenos naturais (natureza),
etc.
3 Produtos Avariados
Ao receber o produto e perceber
avaria, recusar e entrar em contato imediatamente com nossa Central de
atendimento.
Se receber o produto o prazo para entrar em contato é de
24 horas, a contar do recebimento. Solicitações fora do prazo estipulado, não
serão aceitas.
4 Outros motivos:
Se perceber alguns dos
motivos relatados abaixo, recusar o produto e entrar em contato imediatamente
com nossa Central de Atendimento:
Produto estiver em desacordo com o
pedido.
Embalagem estiver violada, danificada ou apresentar sinais de
avarias.
Se receber o produto entrar em contato no prazo de 24 horas a
contar do recebimento do produto. Solicitações fora do prazo estipulado não
serão aceitas.
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